Heb je een bestelling geplaatst maar geen e-mail ontvangen met een volglink? Dit is wat er gebeurd kan zijn:
We hebben geen tijd gehad om je pakket in te pakken (24-48 uur)
We verwerken alle bestellingen dagelijks, ongeacht de vervoerder of afhaalmethode die je hebt gekozen. Er is een kleine kans dat we je pakket nog niet hebben bereikt in het systeem. Je kunt echter op onze medewerkers vertrouwen - we versturen je bestelling zo snel mogelijk.
Ik heb nog steeds geen verzendmail ontvangen (72 uur)
Als je na 72 uur nog steeds geen e-mail hebt ontvangen dat je pakket is verzonden, neem dan contact met ons op via klantenservice@bjaf.nl of gebruik onze chatbot op de website. Dit kan een fout in het magazijn zijn en hoewel we ons best doen, kunnen er fouten gebeuren.
Schrijf ons en we zoeken een oplossing. Als er een fout is gemaakt bij het tellen van de voorraad, verzenden we meestal wat we op voorraad hebben en betalen we de ontbrekende producten terug.
We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je bestelling jou en je hond bereikt! 🧡