Als je een verzendbevestiging hebt ontvangen met de informatie dat je bestelling is ingepakt en een traceerlink bevat, is het pakket in de meeste gevallen dezelfde dag aan de vervoerder overgedragen. Raadpleeg het gedeelte "Wanneer wordt mijn pakket geleverd?" voor informatie over de ophaaltijden van de verschillende vervoerders.
Het kan echter voorkomen dat de vervoerder niet altijd even snel is als wij bij het bezorgen van je pakket, wat kan leiden tot vertragingen of, in zeldzame gevallen, verlies van het pakket.
Als de traceerlink aangeeft dat je pakket al meerdere werkdagen niet is bewogen, volg dan de onderstaande stappen:
- De trackinginformatie wordt pas beschikbaar wanneer het pakket op het depot van de vervoerder aankomt, niet wanneer het bij ons wordt opgehaald.
- Als de vervoerder het erg druk heeft, kan het tot twee werkdagen duren voordat de traceerlink wordt bijgewerkt met de eerste status. Dit ligt buiten onze controle, maar we zorgen er voortdurend voor dat de vervoerder zich aan onze kwaliteitsafspraken houdt.
- Controleer de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen direct nadat je de bestelling hebt geplaatst en controleer of het adres op de bestelling correct is. Klopt alles?
- Als het lijkt alsof je pakket al meer dan twee werkdagen vaststaat, neem dan contact met ons op. Laat ons weten of er een fout is met je adres of dat alles correct lijkt. Onze supportafdeling zal je binnen enkele uren, en uiterlijk binnen 24 uur, helpen. Als blijkt dat het pakket verloren is gegaan, sturen we je onmiddellijk een nieuw pakket.
- In samenwerking met de vervoerder zullen we een onderzoek starten om het vermiste pakket te lokaliseren. Het wordt meestal gevonden op een depot en naar je verzonden. Mocht de vervoerder het pakket niet kunnen vinden, dan sturen we je een nieuw pakket.