Ons retourproces is snel en eenvoudig voor jou – wij vinden ook dat er veel leukere dingen zijn in het leven om tijd aan te besteden. :)
Onze retour- en omruilprocedure bestaat uit 3 stappen:
- Bestel een retour via ons online retourportaal
- Lever het pakket in
- Ons magazijn verwerkt je retour
Stap 1 - Retourneren van je bestelling: Ga naar een van de retourportalen hieronder.
Vul alle informatie in, je ordernummer vind je in je orderbevestiging (het is belangrijk dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarop je de orderbevestiging hebt ontvangen).
Volg daarna de instructies nauwkeurig.
Stap 2 - Stuur het pakket naar ons terug: Zodra je bovenstaande hebt voltooid en je een retourlabel, code of QR-code hebt ontvangen, ben je klaar om het pakket in te pakken en in te leveren.
Verpak de producten die je wilt retourneren op een veilige manier. Je kunt de doos gebruiken waarin we je bestelling oorspronkelijk hebben verzonden. Dit is eenvoudig en milieuvriendelijk.
Zorg ervoor dat alle producten hun originele verpakking hebben, zoals toen je ze ontving. Dit is noodzakelijk voor een succesvolle retour.
Lever het pakket in bij je dichtstbijzijnde pakketpunt.
Binnen 1-4 werkdagen nadat je het pakket hebt ingeleverd, zal de vervoerder het bij ons afleveren.
Stap 3 - Verwerking door ons magazijn: Binnen 1-4 werkdagen nadat je het pakket hebt ingeleverd, zal de vervoerder het bij ons afleveren.
We verwerken alle retouren binnen 1-2 werkdagen na ontvangst.
Al met al duurt het minder dan 3-7 werkdagen vanaf het moment dat je de retour aanmaakt tot het is verwerkt. En het is eenvoudig voor jou gemaakt.
Je vindt snelle antwoorden op je retourvragen in onze FAQ onderaan op onze website.
Twijfel je nog steeds over het retourproces? Dan ben je altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@bjaf.nl. We staan klaar om je te helpen. :)
Omruilen:
Helaas kan Bjaf.nl geen reguliere omruiling van je artikel aanbieden, tenzij we een fout hebben gemaakt en je het verkeerde artikel hebben gestuurd – in dat geval neem je contact op met onze klantenservice om dit verder af te spreken.
Als je een artikel wilt omruilen voor iets anders, bijvoorbeeld als je een bed, halsband, riem, etc. hebt gekocht dat te klein/groot is, vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel, en vervolgens het oorspronkelijke artikel naar ons te retourneren. Wij zullen dit dan verwerken volgens de bovenstaande retourregels.
Let op dat je verantwoordelijk bent voor de kosten die gepaard gaan met het terugsturen van het artikel naar ons.