Ja, uiteraard bieden we garantie op al onze producten, zodat onze klanten gegarandeerd 2 jaar garantie hebben. Dit is wat je moet weten over onze garantie en het recht op reclamatie:
Wat dekt de garantie? Garantie: De garantie dekt alle defecten aan het product die niet direct door jouw gebruik zijn veroorzaakt.
Reclamatie: Als je product binnen de garantietermijn kapot gaat, stuur ons dan een e-mail met een foto van het defecte product (bij voorkeur één van het hele product en één van de plek waar het defect is). Als de fout beter zichtbaar is in een video, kun je deze ook toevoegen in plaats van een foto.
Afhandeling van reclamaties: E-mail: Stuur een e-mail met foto's/video van het defect naar klantenservice@bjaf.nl Behandelingstijd: Eén van onze medewerkers zal je klacht binnen 1-2 werkdagen behandelen.
Na goedkeuring: Instructies: Als je reclamatie wordt goedgekeurd, krijg je instructies of je het product moet terugsturen via ons retoursysteem voor reparatie of vervanging, of dat we je meteen een nieuw product sturen (afhankelijk van de waarde van het product).
Reclamatieperiode: Dien je klacht zo snel mogelijk in nadat je het defect hebt ontdekt. Als je binnen 10 dagen na ontdekking een reclamatie indient, zal deze altijd op tijd zijn.
Defect bij ontvangst: Als je een defect product ontvangt, moet je ons direct op de hoogte stellen.
Verzendkosten: Als je reclamatie is goedgekeurd en gegrond is, betalen wij alle verzendkosten wanneer je ons retourportaal gebruikt. Zorg ervoor dat je het product in de juiste verpakking terugstuurt.
We zijn hier om ervoor te zorgen dat jij en je viervoeter de beste ervaring hebben met onze producten. Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.